Логирование с помощью Process Monitor
Данная инструкция поможет вам установить программу сбора логов, а также правильно собрать логи. Данная информация необходима службе технической поддержки для точной диагностики проблемы на рабочем месте пользователя.
Подготовка к собиранию логов
Для подготовки к собиранию логов с помощью Process Monitor выполните следующие шаги:
- Сохраните на компьютер дистрибутив Process Monitor (нажмите здесь, чтобы скачать)
- Запустите сохраненный дистрибутив
- Откроется окно, нажмите Agree
- В следующем окне нажмите File - Capture Events. Это действие необходимо для остановки процесса логирования
- В следующем окне нажмите Edit - Clear Display
- После этого окно сбора логов должно стать пустым
Работа с программой
Для начала сбора логов выполните следующее:
- Нажмите File - Capture Events. Начнется запись логов.
- Воспроизведите ошибку в системе Контур-Экстерн
- Затем снова нажмите File - Capture Events. Это действие необходимо для остановки процесса логирования
- Для сохранения полученной информации нажмите File - Save
- Выберите All events. Укажите место хранения лога, затем нажмите OK
Лог успешно сохранен. Теперь вы можете отправить сохраненный файл в службу технической поддержки.
