Логирование с помощью HTTPAnalyzer

Данная инструкция поможет вам установить программу сбора логов, а также правильно собрать логи. Данная информация необходима службе технической поддержки для точной диагностики проблемы на рабочем месте пользователя.

Установка программы

Для установки HTTPAnalyzer выполните следующие шаги:

1. Сохраните на компьютер дистрибутив HTTPAnalyzer (нажмите здесь, чтобы скачать)
2. Запустите сохраненный дистрибутив
3. Откроется окно установщика, нажмите Next
   
   
   
4. В следующем окне поставьте галочку в первом пункте, затем нажмите Next
   
   
   
5. Рекомендуется не менять путь установки программы. Нажмите Next
   
   
   
6. Нажмите Next
   
   
   
7. В следующем окне поставьте галочку в первом пункте, затем нажмите Next
   
   
   
8. Нажмите Install
   
   
   
9. Дождитесь окончания установки программы
   
   
   
10. Уберите галочки из всех пунктов, нажмите Finish
    
    
    
11. Программа HTTPAnalyzer успешно установлена. На вашем рабочем столе появился ярлык программы >>> 
    

Подготовка к собиранию логов

Для того чтобы начать логирование, выполните следующее:

1. Удалите временные файлы Internet. Для этого:
   • Пройдите по пути Пуск - Панель управления - Свойства обозревателя
   • В открывшемся окне нажмите кнопку Удалить (или Удалить файлы)
   • Поставьте галочки напротив пунктов: Временные файлы Интернет, Файлы cookie.
   • Нажмите Удалить и дождитесь окончания операции
   • Закройте окно свойств обозревателя
2. Откройте программу, при работе с которой появляется ошибка (Контур-Экстерн)
3. Обязательно отключите антивирусную защиту на время собирания логов.
   
   

Работа с программой

1. Откройте программу HTTPAnalyzer с помощью появившегося ярлыка
2. Нажмите Start
   
   
   
3. Воспроизведите ошибку в системе Контур-Экстерн
4. Затем в открытой программе HTTPAnalyzer нажмите Stop
   
   
   
5. Для сохранения полученной информации нажмите Save
   
   
   
6. Наберите название лога, затем нажмите Сохранить
   
   
   

Лог успешно сохранен. Теперь вы можете отправить сохраненный файл в службу технической поддержки.